O tempo de atividade da hospedagem na web refere-se à quantidade de tempo que um servidor de hospedagem está disponível e funcionando corretamente, fornecendo acesso aos sites e aplicativos hospedados nele. É uma métrica importante para avaliar a confiabilidade e a qualidade do serviço de hospedagem.
O tempo de atividade é geralmente expresso como uma porcentagem, indicando a quantidade de tempo que o servidor permaneceu online em relação ao tempo total. Por exemplo, um provedor de hospedagem com uma garantia de tempo de atividade de 99,9% promete que o servidor ficará disponível e funcionando corretamente 99,9% do tempo.
Um tempo de atividade elevado é desejável, pois significa que os sites e aplicativos hospedados estarão acessíveis para os visitantes e usuários durante a maior parte do tempo. Por outro lado, um tempo de atividade baixo indica que o servidor experimenta períodos frequentes de inatividade, resultando em sites e aplicativos inacessíveis.
A inatividade da hospedagem na web pode ter diversos impactos negativos, incluindo a perda de tráfego, clientes insatisfeitos, redução da reputação online e potencial perda de vendas ou oportunidades de negócios. Portanto, é importante escolher um provedor de hospedagem confiável, que tenha um bom histórico de tempo de atividade e ofereça suporte adequado para resolver quaisquer problemas que possam surgir.
As empresas de hospedagem na web geralmente monitoram o tempo de atividade dos servidores e podem fornecer relatórios ou garantias de tempo de atividade como parte de seus serviços. É recomendável buscar provedores de hospedagem que ofereçam um alto nível de tempo de atividade, preferencialmente acima de 99%.
O que é SLA
SLA é a sigla para Service Level Agreement, que em português significa Acordo de Nível de Serviço. Trata-se de um contrato ou acordo estabelecido entre um provedor de serviços e um cliente, onde são definidos os parâmetros e as expectativas em relação ao serviço prestado. O SLA mede o tempo de atividade nos servidores de hospedagem na web.
Um SLA é geralmente utilizado em áreas de tecnologia da informação (TI) e serviços de terceirização, onde o provedor de serviços se compromete a cumprir determinados níveis de desempenho e qualidade. Ele define os direitos e responsabilidades tanto do provedor de serviços quanto do cliente, além de estabelecer métricas mensuráveis e prazos para a entrega dos serviços.
Os elementos comuns encontrados em um acordo de nível de serviços incluem:
- Objetivos do serviço: Descreve o que será entregue pelo provedor de serviços, quais são os serviços específicos e as funcionalidades envolvidas.
- Métricas de desempenho: Define as métricas e indicadores-chave de desempenho (KPIs) que serão utilizados para avaliar o cumprimento dos níveis de serviço estabelecidos. Por exemplo, tempo de resposta, tempo de atividade, tempo de solução, entre outros.
- Níveis de serviço: São os padrões e metas que o provedor de serviços se compromete a atingir. Por exemplo, um tempo de atividade mínimo de 99,9% ou um tempo de resposta máximo de 24 horas.
- Responsabilidades do provedor de serviços: Especifica as obrigações e responsabilidades do provedor de serviços para garantir a entrega dos serviços conforme acordado. Isso pode incluir suporte técnico, manutenção, atualizações, entre outros.
- Compensação por violação do SLA: Define as ações que serão tomadas em caso de descumprimento dos níveis de serviço estabelecidos. Isso pode incluir descontos, créditos ou outras formas de compensação financeira.
O SLA tem como objetivo principal estabelecer expectativas claras entre as partes envolvidas e garantir a qualidade e a entrega adequada dos serviços contratados. Ele serve como uma referência para monitorar e avaliar o desempenho do provedor de serviços, além de oferecer uma base para resolver disputas e problemas que possam surgir durante a prestação do serviço.
