A Apple Começa a Fornecer o Serviço ao Cliente no Twitter. A Apple lançou uma conta no Twitter dedicada ao fornecimento de suporte ao cliente. A conta foi ao ar 08:00 ET, esta manhã, e dentro de cerca de 20 minutos começou a responder às solicitações dos clientes para obter ajuda. Ele já está respondendo a perguntas sobre a Apple Music, a Apple IDs, e permitindo citações inteligentes (as “curvas” aspas, em vez de as marcas “retas”). Ele também estará twittando dicas sobre como usar os produtos da Apple. De um modo geral, parece que uma conta de serviço ao cliente bastante normal.
Embora a Apple tem Twitter é responsável por produtos específicos – como batidas 1, a Apple Music, e iTunes – é em grande parte evitado ter qualquer presença central na mídia social. Ainda há nenhuma conta Núcleo de Apple, mas o lançamento de hoje sugere que está crescendo mais confortável com pôr-se em campo aberto, mesmo que isso signifique deixar todos twittar todos os problemas que eles estão tendo.
E porque a Apple Começa a Fornecer o Serviço ao Cliente no Twitter
Mas isso não significa coloca a Apple em uma posição única. Muitas grandes empresas usam o Twitter para questões de serviço ao cliente campo e Twitter foi mesmo a construção de recursos especificamente para incentivar este tipo de uso. Apenas a outra semana, que tornou mais fácil para as empresas a iniciar uma mensagem direta com um cliente, que também segue Twitter diminuição do limite de 140 caracteres de DMs e permitindo links e fotos a serem enviadas.
A Apple lançou uma conta de suporte do Twitter para a Apple Música em outubro passado. Ele também herdou conta de serviço ao cliente ‘batidas. E enquanto a Apple ainda tem que lançar uma conta central para si, houve outros sinais de que ele está tentando trabalhar com a mídia social mais do que no passado. Lançou uma conta dedicada a jogos na App Store em setembro, e os executivos da Apple têm cada vez mais – embora ainda com moderação – twittou ao longo dos últimos dois anos.
